FAQ

FAQ – Hair Indian West Indies

1. Quels types de cheveux vendez-vous ?
Nous proposons une gamme complète de cheveux 100 % naturels, notamment des lace wigs, tissages, ponytails, lace frontales et closures. Nos cheveux sont disponibles dans plusieurs textures et longueurs pour répondre à vos besoins spécifiques.

2. Quelles sont les textures de cheveux disponibles pour les tissages ?
Nous offrons une variété de textures telles que :

  • Lisse, Kinky Straight, Yaki
  • Body Wave, Italian Curl, Water Wave, Deep Wave
  • Fumi Curly, Jerry Curly, Kinky Curly, Super Curly

3. Quels sont les délais de traitement et de livraison des commandes ?
Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiées, les délais de livraison sont les suivants :

  • Guadeloupe : 4 à 6 jours ouvrés (standard), 2 à 3 jours ouvrés (express).
  • DOM-TOM : 6 à 10 jours ouvrés (standard), 3 à 6 jours ouvrés (express).
  • France Métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrés (standard), 4 à 6 jours ouvrés (express).
  • International : 10 à 20 jours ouvrés (standard), 5 à 8 jours ouvrés (express).

4. Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais d'expédition sont fixes en fonction de la destination :

  • Guadeloupe : 10 € (standard), 20 € (express).
  • DOM-TOM : 15 € (standard), 25 € (express).
  • France Métropolitaine : 20 € (standard), 30 € (express).
  • International : 30 € (standard), 40 € (express).

5. Puis-je retourner un produit ?
Étant donné la nature de nos produits (cheveux naturels), nous n'acceptons pas les retours pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande (mauvaise longueur, texture ou couleur). Vous pouvez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un échange.

6. Comment entretenir ma lace wig ou mon tissage ?

  • Lavez délicatement à l'eau froide avec un shampooing doux.
  • Appliquez un soin pendant environ 1 heure, puis rincez et laissez sécher à l'air libre.
  • Évitez une utilisation excessive des outils chauffants pour préserver la texture et la brillance.

7. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois via Alma, disponible lors de l’étape de paiement.

8. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous joindre par :

9. Proposez-vous des services de coiffure pour les mariages et événements ?
Oui, nous proposons des services de coiffure pour les mariages et autres événements via notre camion de coiffure mobile, entièrement équipé pour répondre à vos besoins de coiffure, y compris l’installation de lace wigs et tissages. Nous offrons également des forfaits VIP avec retouches pendant et après l’événement.

10. Dois-je créer un compte pour acheter ?
Non, vous pouvez effectuer vos achats en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d'accéder à des offres exclusives.

11. Offrez-vous des réductions ou promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions. Suivez-nous sur Instagram et Facebook pour rester informé de nos offres.

12. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour surveiller l’avancement de votre livraison.

13. Que faire en cas de problème avec la livraison ?
Si votre colis est endommagé ou perdu en transit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la notification de livraison ou l'absence de livraison. Si un colis est marqué comme "livré" mais non reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste avant de nous contacter.

14. Que faire en cas d'adresse incorrecte ?
Assurez-vous de fournir une adresse correcte et complète. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.

15. Les frais de douane et taxes s'appliquent-ils pour les livraisons internationales ?
Oui, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer pour les livraisons internationales. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition ni le montant de la commande.